Jason Fried y David Hansson defienden en su bestseller Reinicia (Empresa Activa) que “no existe la forma ideal para pedir disculpas, pero sí existen muchas que son pésimas”. “Una de las peores son las disculpas sin auténticas disculpas, que suenan como si lo fueran, pero que en realidad no asumen ninguna responsabilidad. Una buena disculpa asume responsabilidades”, argumentan.
Según Fried y Hansson hay tres frases que no deberías decir nunca a un cliente:
1. “Lo sentimos si esto le incomoda”.
2. “Siento que parezca que no hemos cumplido sus expectativas”.
3. “Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que le haya podido causar”.
Las dos primeras, aseguran, se caen por el propio peso. “Las peores son las disculpas sin auténticas disculpas, que suenan como si lo fueran, pero que, en realidad, no asumen ninguna responsabilidad”, apuntan.
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